Tüketici Hakem Heyetlerine Başvurular Artıyor
AA muhabirinin edindiği bilgilere göre, 2025 yılında Türkiye’de 907 bin 515 tüketici, aldıkları mal veya hizmetten memnun kalmadıkları için hakem heyetlerine başvuruda bulundu. Bu başvuruların büyük bir kısmı uzaktan alışveriş, ayakkabı, cep telefonu, mobilya ve bilgisayar gibi alanlarda yoğunlaşmıştır. İlginç bir şekilde, bu başvuruların yaklaşık yüzde 50’si tüketicilerin lehine sonuçlandı.
Başvurulardaki İlginç Vakalar
2024 yılında 755 bin 907 olan başvuru sayısı, 2025’te %20’lik bir artış gösterdi. Tüketicilerin hakem heyetlerine yaptığı başvurular arasında dikkat çeken bazı ilginç vakalar da bulunmaktadır:
- Giresun’da bir kişi, köpeğine ilgisiz davrandığı iddiasıyla veterinerini şikayet etti, ancak başvuru reddedildi.
- Erzurum’da, bir vatandaş su dolu pet şişenin kapağını açamadığı için fabrikayı kapatmak amacıyla şikayette bulundu; bu talep de geri çevrildi.
- Kayseri’de bir tüketici, fındıklı çikolata alıp içinde fındık bulamayınca hakem heyetine başvurdu, ancak takipsizlik kararı verildi.
Öne Çıkan Başvurular ve Sonuçları
Bir otoyolda köpeğe çarpan sürücü, aracındaki hasar için 133 bin lira tamir masrafını geri aldı. Ayrıca, Kayseri’de bir marketten kredi kartıyla alışveriş yapan bir tüketici, 2 liralık komisyon ücreti kesilmesine itiraz ederek hakem heyetine başvurdu ve bu talebi haklı bulundu.
Tüketicilerin korunması hakkında yasalar gereği, değeri 186 bin liranın altındaki uyuşmazlıklarda il ve ilçe tüketici hakem heyetlerine başvuru yapılabiliyor. Ancak, alınan malın kusurlu olması durumunda başvurular kabul ediliyor; sadece beğenmemek yeterli görülmüyor.
İnternet Üzerinden Şikayetler Artıyor
Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin, 2025’teki başvuruların %70’inin internet üzerinden yapıldığını belirtti. Bu durumun tüketiciler için büyük bir kolaylık sağladığını vurgulayan Şahin, evrak yüklerken dikkatli olunması gerektiğini de sözlerine ekledi. Daha fazla bilgi için sondakikabulteni.com.tr adresini ziyaret edebilirsiniz.
